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做为中国一衣带水的邻国——日本,2016年与中国的贸易总值为2942.9亿元,同比增长20.1%,占外贸总值的7.6%,并且日本客户相对于欧美客户来说,同样具有较高的购买能力,且文化相近,距离也较近(解决许多物流问题),成为许多外贸企业想要积极进驻的国家,日本正逐步成为中国出口跨境电商的下一个“蓝海”之一。
但是由于国内外消息的不对称,中国企业对日本市场的认知会存在一定的偏差,那么让小编来梳理一下这个国家的贸易环境以及日本民众的消费习惯。
日本网络消费者特点
1、日本民众网购能力强,经验丰富。调查显示,有83%的日本人在网上买过东西,其中60%的人每月至少网购一次。日本民众喜欢在网上购买玩具,DIY产品,家具及家电,食品及个人护理产品,电子产品,时尚用品等产品。
2、在日本有一句话,“お客様は神様”即客户就是上帝。日本人坚信客户总是对,应该被尊重或礼貌地对待。与每个日本客户进行个性化交流是一个很好的做法,另外,模板化回答可能会被认为不礼貌,也是客服质量差的一个标志。售后服务是买家对卖家整体的重要组成部分,因此卖家要显示出乐意以各种方式给消费者提供较好的服务。
3、语言是进驻日本市场的一大障碍,聘请专业的日语翻译十分必要。
4、日本民众对产品和品牌的忠诚度较高。退货率低,但关注产品的细节,包括包装、标签,甚至是购物凭据等。
5、日本网民也非常喜欢参与节日促销。在日本有一个比较有特色的促销方式——福袋。福袋里面会有随机赠送的产品,或是折扣产品,折扣通常是挂牌价格的50%以上。
6、购物的高峰时间:日本的公司普遍在12月发3-4个月的年终奖给员工,慰劳他们,这是日本人资金较充裕的时间,也是卖家的销售旺季。
日本电商市场
日本电商市场竞争激励,国内外几大电商成员亚马逊,乐天,ZOZOTOWN等占据90%的电商市场份额。